FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES
Encontre aqui as respostas para as perguntas mais comuns sobre a nossa internet.
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A Fibra Óptica é um meio de transmissão que permite o tráfego de dados com a velocidade da luz.
O sinal na Fibra é transmitido através de reflexões de raios laser ao longo de todo o cabo, atingindo uma capacidade de transmissão única, que pode ser até um milhão de vezes maior que o cabo metálico ou coaxial, o que torna a Fibra uma das tecnologias de transmissão mais modernas do mundo.
Com a Fibra pode-se atingir uma velocidade de transmissão de dados muito maior que com outras tecnologias, como o cabo metálico ou coaxial. Além disso, a Fibra oferece maior estabilidade de sinal, não sofrendo interferências eletromagnéticas ou quedas de transmissão.
Atualmente não existem outros meios físicos de transmissão com a qualidade e a capacidade de transmissão da Fibra.
Nós investimos todos os dias em melhorias na nossa rede para oferecer um serviço cada vez mais estável e seguro. Você ganha um atendimento rápido e personalizado desde a venda até o suporte, sempre focado na sua necessidade.
Contratando um provedor local você ajuda a gerar empregos, o seu dinheiro se mantém na região e impulsiona o comércio local, favorecendo o desenvolvimento do nosso lugar.
A W2A TELECOM está presente atualmente em muitos bairros de Carapicuíba – SP, com planos de expansão para outras regiões.
Confira a Área de Cobertura clicando aqui e fique ligado nas nossas redes para acompanhar as novidades!
É muito fácil contratar a nossa internet! Você pode contratar pelo WhatsApp em menos de 5 minutos clicando aqui.
Escolha seu plano, entre em contato e agende a sua instalação.
Sim, com a Internet Fibra Ótica W2A TELECOM você pode utilizar diversos aparelhos ao mesmo tempo, sem perder qualidade de conexão.
Além disso, oferecemos o wi-fi em cortesia para que você e sua família acessem a internet com conforto e sem necessidade de fios.
Nós procuramos te atender sempre o mais rápido possível, para que você esteja sempre conectado(a).
Pedimos um prazo de três a cinco dias úteis para fazer a instalação, mas geralmente ela ocorre antes disso.
A taxa de instalação é de R$ 150,00 para os planos de 100 e 400 MEGA, existindo a possibilidade de negociação da taxa. Os demais, 800 e 1000 MEGA possuem instalação gratuita.
Para aproveitar as promoções atuais, consulte um de nossos atendentes.
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Nossos planos garantem a você excelência em conectividade e serviço.
Ao escolher a W2A, você pode ter acesso à internet mais rápida e estável de Carapicuíba, acompanhada de um suporte técnico humanizado e eficiente, com a solução mais rápida para que sua internet nunca te deixe na mão.
Sobre benefícios adicionais, oferecemos total flexibilidade! Você não é obrigado a ter o que não usa. Você pode turbinar seu plano com os serviços que desejar através dos nossos Opcionais W2A, incluindo:
- Streaming de filmes e séries como Disney+ e HBO Max
- Aplicativos de músicas como Deezer
- W2A TV com mais de 100 canais
- Serviço de Telefonia Fixa
- Acesso a Cursos Online (W2A EDUCA)
A melhor internet, e você monta seu plano do seu jeito!
Inclui a escolha de um novo app Standard todo mês pelo valor de +R$ 14,99 por mês no plano.
Com o pacote de aplicativos Standard da W2A você tem acesso a +19 apps da categoria. Escolha 1 app para usar e troque todo mês, sempre que preferir.
Inclui a escolha de um novo app Premium + um Standard todo mês pelo valor +R$ 29,99 por mês no plano.
Com o pacote de aplicativos Premium da W2A você tem acesso a todos os apps disponíveis. Escolha 1 app Premium + 1 app Standard para usar e troque todo mês, sempre que preferir.
Inclui 1 roteador adicional com Wi-Fi 6 por +R$ 24,99 por mês. Instalação liberada somente para a mesma residência do roteador principal.
Adicione mais roteadores à sua rede e turbine seu Wi-fi 6 com uma rede mesh. Acrescenta *+R$ 24,90* /mês por equipamento.
Contratação em regime de comodato, válida apenas para a mesma residência do pon
Inclui +100 canais de TV. Acesso via aplicativo para TV, Tablet, Celular e Computador, com 1 tela simultânea. Custa +R$ 29,99 por mês.
to principal. Não é instalado em outra residência, mesmo que seja no mesmo quintal.
Inclui +100 canais de TV. O acesso é via aplicativo para TV, Tablet, Celular e Computador, com 1 tela simultânea. Custa +R$ 29,99 por mês.
Inclui +100 canais de TV, acesso via aplicativo, 1 tela simultânea, com equipamento em comodato (Roku) > Transforme sua TV em smart* por +R$ 69,99 por mês.
*A TV precisa ter entrada HDMI.
O serviço de telefonia fixa da W2A Telecom oferece ligações ilimitadas para fixo e móvel de todo o Brasil por um valor fixo mensal por +R$ 39,99
A contratação não inclui aparelho telefônico.
Não. O roteador é fornecido a você em regime de comodato, ou seja, se você cancelar o contrato ele deve ser devolvido para a W2A Telecom em perfeitas condições de uso, assim como você o recebeu.
O cliente precisa ter um contrato ativo com a W2A e não pode haver pendências financeiras.
Sim, caso haja disponibilidade de rede no seu novo endereço. Fazemos questão de continuar a nossa parceria por muito tempo.
Consulte condições para alteração de endereço.
FIcou com alguma dúvida? Manda aqui que a gente responde!
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Você pode fazer o pagamento do seu boleto pela internet, na rede bancária ou casas lotéricas, mesmo que ele esteja vencido.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp.
Para emitir a 2ª via do seu boleto, acesse a Central do Assinante e clique em Faturas.
Selecione a fatura do mês desejado e escolha se quer imprimir ou copiar o código para pagamento.
Você também pode baixar o nosso app, disponível para Android e iOS, basta buscar por W2A Telecom.
A W2A EDUCA é a nossa plataforma de ensino online.
Todos os nossos assinantes têm acesso a mais de 150 cursos.
Clique aqui e saiba como acessar.
Troca para plano menor (downgrade): permitida após pelo menos 6 meses de permanência no plano atual, sem cobrança adicional.
Para trocas antes deste período, será cobrado o valor de R$ 150,00 para os planos de 100 e 400 mega – referente à taxa de instalação dos planos.
Troca para plano maior (upgrade): permitida a qualquer tempo sem custo adicional.
Depende do plano que você escolheu. Temos planos com contrato de fidelidade (em que você ganha um super desconto na mensalidade), e outros sem fidelidade, em que você pode cancelar a qualquer momento sem nenhuma taxa adicional.
Fale com a nossa equipe e confira qual é o seu plano!
Você pode ligar para a nossa Central de Atendimento ou entrar em contato pelo WhatsApp.
(11) 3132-6075 Central de Atendimento
(11) 95942-0418 WhatsApp Suporte / Financeiro / Dúvidas
Nosso atendimento funciona de segunda à sexta-feira das 8h00 às 20h00, e aos Sábados das 9h00 às 18h00, e com certeza a nossa equipe estará empenhada em resolver se problema.
Estes simples passos ajudam a solucionar alguns problemas que podem acontecer:
1. Verifique se o roteador está devidamente ligado e se apresenta alguma luz vermelha acesa;
2. Verifique se os cabos estão devidamente conectados. No roteador é muito simples, existe somente uma porta de conexão;
3. Certifique-se que seu dispositivo (celular, notebook, tablet ou outro) esteja com o wi-fi habilitado e configurado corretamente;
4. Se não conseguir se conectar, desligue o roteador e o seu dispositivo, aguarde um minuto e ligue-os novamente;
7. Se todas as instruções acima não funcionarem, entre em contato através da Central de Atendimento ou do WhatsApp e a nossa equipe irá detectar e resolver o seu problema.
Importante: nunca aperte o botão Reset no seu equipamento. Isso fará ele perder toda sua configuração e será necessária a reconfiguração, o que implicará em custos de manutenção a partir de R$ 30,00.
Caso você precise cancelar o contrato com a W2A antes do término dos 12 meses, a multa rescisória será cobrada proporcionalmente aos meses restantes para o fim do contrato, conforme previsto em contrato.
Por exemplo:
Seu plano é de 500 mega e restam 6 meses para o fim do contrato.
O valor de multa neste plano é de R$ 50,00 por mês faltante (o mesmo valor que você receberia em desconto em cada mensalidade se permanecesse conosco).
Então: 6 x 50,00 = 300,00
Nesta hipótese, você pagaria R$ 300,00 para encerrar seu contrato.
Sem pegadinhas e com total transparência, como sempre fazemos aqui na W2A.
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